Perguntas Frequentes

Para ver as perguntas mais frequentes sobre o software Mikogo, dê uma olhada na lista de perguntas mais frequentes abaixo:

1) Perguntas Gerais
1.1 O que é Mikogo?
1.2 Eu preciso registrar uma conta?
1.3 O que é o meu nome de usuário?
1.4 Quantos participantes podem entrar em uma sess?o de Mikogo?
1.5 Como eu posso definir uma ID de sess?o preferencial?
1.6 O Extra Skype para Mikogo ainda está disponível?
2) Come?ando
2.1 Como eu come?o a usar? Como eu inicio uma sess?o?
2.2 Como eu consigo uma ID de sess?o?
2.3 O que os participantes da sess?o precisam para participar de uma sess?o Mikogo?
2.4 Os meus participantes precisam instalar o software Mikogo?
2.5 Um participante ou eu n?o conseguem se conectar com o Mikogo e eu n?o sei porquê.
2.6 Quando eu inicio uma sess?o, a minha tela come?a à se autorreplicar em poucos segundos, ficando cada vez menor e se encaixando dentro da janela anterior. Porque isto está acontecendo e como eu paro isto?
2.7 Eu tenho um computador novo. Como eu instalo o Mikogo nele?
2.8 Há um limite de tempo ou alguma restri??o no número de sess?es que posso organizar?
3) Privacidade e Seguran?a
3.1 O Mikogo criptografa os dados de tela transmitidos?
3.2 é possível proteger uma sess?o Mikogo com uma senha?
3.3 O controle remoto pode ser ativado sem que o participante perceba?
3.4 As pessoas poder?o ver minha tela quando eu n?o estiver usando o Mikogo?
4) Tecnologia
4.1 O Mikogo funciona com firewalls e servidores proxy?
4.2 Que porta o Mikogo usa?
4.3 O que “integra??o do login de sess?o com o meu website corporativo” significa?
4.4 Quais s?o os requisitos de hardware e software para poder usar o Mikogo?
4.5 O que é o Visualizador HTML e quais s?o as suas vantagens?
5) Usando Mikogo
5.1 O que eu posso fazer em Minha Conta?
5.2 Eu esqueci a minha senha. Como posso redefinir a minha senha?
5.3 Como eu posso mudar a minha senha?
5.4 O ícone M está oculto na minha barra de tarefas, o que posso fazer?
5.5 Onde eu posso encontrar as grava??es de sess?o Mikogo?
5.6 Quando eu inicio uma sess?o, eu obtenho a mensagem “A Autentica??o Falhou”.
5.7 Como eu instalo o Mikogo no meu PC?
5.8 5.8 Eu n?o consigo iniciar uma sess?o. O firewall do meu computador pode estar bloqueando o Mikogo.
5.9 5.9 Eu posso usar o Mikogo em um Mac?
5.10 Quando um participante entra em uma sess?o de um computador Mac, eu n?o consigo mudar de apresentador ou passar o controle remoto. Como isso pode ser resolvido?
5.11 O Mikogo sempre abre automaticamente quando eu ligo o meu computador. Como eu posso mudar isso?
5.12 Durante a sess?o, meus participantes recebem uma mensagem quando outro participante entrou na sess?o. é possível mudar isso?
5.13 O ícone M na minha barra do sistema desapareceu. Porém, quando eu clico no ícone M no meu desktop ou no ícone M ao lado do bot?o Iniciar, ele diz que “O Mikogo já está aberto. Por favor clique no ícone na barra do sistema para iniciar uma sess?o.” Como isso pode ser resolvido?
5.14 Como eu desinstalo o Mikogo? O que eu posso fazer se o sistema normal de desinstala??o n?o estiver funcionando?
5.15 A conex?o ou a transmiss?o de tela está muito lenta. Qual pode ser a raz?o e o que eu posso fazer?
5.16 Eu tento mostrar uma apresenta??o de PowerPoint em modo de tela cheia para os meus participantes, mas a apresenta??o n?o aparece na tela dos participantes. Qual é a raz?o disso e como isso pode ser resolvido?
5.17 Quando eu tento mostrar um filme, tudo o que os meus participantes veem é uma mancha preta em suas telas. Como eu posso evitar isso?
5.18 Quando eu apresento a minha tela, o meu mouse fica piscando e é difícil controlas os meus movimentos. Como eu posso impedir isso?
5.19 Eu tenho clientes com quem me conecto frequentemente. Existe uma maneira de evitar que eles tenham que ir ao meu website e digitar os seus detalhes o tempo todo?
5.20 Eu integrei o login de sess?o Mikogo ao meu website, mas alguns participantes n?o conseguem entrar da maneira correta, especialmente quando o Visualizador HTML é usado. Porque isto está acontecendo?
5.21 Meu participante n?o consegue entrar na minha sess?o, a seguinte mensagem aparece: “O seu acesso proxy ou à Internet é protegido por senha. Por favor digite o nome e senha que você usa para se conectar à Internet ou fa?a login no Windows”. O que causou isso e há uma forma de contornar?
5.22 Eu tentei iniciar uma sess?o, mas fui solicitado a informar uma ID de Sess?o.
5.23 O painel Mikogo n?o está visível em um Servidor RDP/Terminal.
5.24 Os drives de rede n?o est?o listados ao transferir arquivos.
5.25 Na vers?o Linux, as minhas configura??es n?o s?o salvas e o logo da minha empresa n?o é exibido na interface de usuário.

 

1) Perguntas Gerais

1.1 O que é Mikogo?
Projetado para ser fácil de usar e com uma interface intuitiva, o Mikogo é uma ferramenta de compartilhamento de desktop com um conjunto de funcionalidades que podem ser usadas de várias maneiras, incluindo:

1.2 Eu preciso registrar uma conta?
N?o. Você pode baixar o software e usar a grande maioria dos recursos sem uma conta. No entanto, existem alguns benefícios para quem registra uma conta. Dentro do Mikogo, existem algumas funcionalidades que s?o baseadas em conta, e você precisará de uma conta para usar estes recursos. As funcionalidades baseadas em conta incluem o “Agendador” e o “Gerenciador de Perfis”. Registrar uma conta também significa que você pode fazer o login em Minha Conta para gerenciar a sua conta, acessar estatísticas de sess?es e integrar o seu logo no software.

1.3 O que é o meu nome de usuário?
O seu nome de usuário é o endere?o de email que você usou para registrar a sua conta no Mikogo. Por exemplo: jo?[email protected]ínio.com

1.4 Quantos participantes podem entrar em uma sess?o de Mikogo?
Usando a vers?o gratuita, você pode ter até 2 pessoas participando da sua sess?o e vendo a sua tela ao vivo na Web. Incluindo você mesmo como o organizador e apresentador, o que significa que 3 pessoas podem estar conectadas em uma sess?o gratuita no Mikogo. Dependendo de qual licen?a comercial você selecionar, você poderá ter até 25 participantes. Maiores informa??es est?o disponíveis na nossa página de Pre?os.

1.5 Como eu posso definir uma ID de sess?o preferencial?
Na vers?o 3, existia uma op??o para “definir ID de sess?o preferencial”. Isto n?o está mais disponível na Vers?o 4 do Mikogo. Nós a removemos por raz?es de seguran?a e pelos problemas que ela causou à usuários Mikogo no passado. Muitos usuários selecionavam IDs de sess?o que eram simples demais (como 123-456-789 ou 111-222-333) e depois nos informaram que convidados indesejados tinham entrado em suas sess?es. Além disso, alguns usuários nos informaram que tinham planejado uma sess?o futura e informaram os participantes da ID de sess?o preferencial que pretendiam usar, mas quando come?avam a sess?o, receberam uma ID de sess?o diferente porque outra pessoa já havia a iniciado.
Devido ao fato da ID de sess?o ter 9 dígitos, você pensaria que as chances disso acontecer seria, pequenas. Porém, já que muitos usuários escolheram IDs de sess?o que eram “muito simples”, a probabilidade foi muito reduzida e nós decidimos remover esta op??o da Vers?o 4 com a seguran?a dos usuários Mikogo em mente.

Solu??o alternativa: Nós sugerimos que você use o Agendador que permite que você reserve múltiplas IDs de sess?o que você poderá usar repetidamente. Esta é uma op??o muito mais confiável e segura do que definir uma ID de sess?o preferencial (como na Vers?o 3) porque uma sess?o agendada e a sua ID de sess?o correspondente ser?o reservados para você e apenas para você. Quando você agendar uma sess?o usando o Agendador, o Mikogo irá lhe fornecer uma ID de sess?o aleatória que será reservada para a sua conta Mikogo. Ninguém mais poderá reservar este número de sess?o e ele n?o será selecionado como um número aleatório quando você iniciar uma sess?o ad-hoc.
Para mais detalhes sobre como usar o Agendador no Mikogo Vers?o 4, por favor veja o nosso Guia de Usuário.

1.6 O Extra Skype para Mikogo ainda está disponível?
Ele estava disponível em 2008, no entanto, o Skype descontinuou o programa de Extras em 2009. O Skype fez o seguinte anúncio para todas as empresas de software que haviam desenvolvido um Extra Skype:

“Infelizmente, eu (porta-voz do Skype) preciso anunciar que o programa de Extras Skype será fechado, à partir de 11 de Setembro de 2009. Apesar da incrível quantidade de Extras desenvolvidos para o Skype, simplesmente n?o há pessoas suficientes usando-os para justificar o nosso suporte contínuo do programa de Extras.”

Isto significa que n?o há possibilidade de que nós continuemos desenvolvendo o Extra. Se você deseja continuar usando o Skype durante as suas sess?es Mikogo, isto ainda é possível. é só baixar e usar o Skype e o Mikogo em conjunto. Você pode ligar para um dos seus contatos do Skype, iniciar uma sess?o Mikogo e passar a ID da sess?o Mikogo para o seu contato Skype. O seu contato Skype poderá ent?o entrar na sua sess?o Mikogo como um participante normal faria, por exemplo através do site http://go.mikogo.com.

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2) Come?ando

2.1 Como eu come?o a usar? Como eu inicio uma sess?o?
Come?ar a usar Mikogo é t?o fácil que você se tornará um mestre em minutos. Siga estes três passos para come?ar:

Passo 1: Baixe o software organizador Mikogo no seu computador:

Quando você iniciar o programa, o ícone do Mikogo micon irá aparecer na sua barra de sistema (se você estiver usando um PC Windows) ou ele irá aparecer na barra de menu (se você for um usuário Mac ou Linux).

Passo 2: Para come?ar uma sess?o, por favor clique no símbolo de iniciar simbolo-de-inicio no painel Mikogo e ent?o no bot?o de Iniciar Sess?o. A sess?o irá iniciar instantaneamente lhe mostrando a Lista de Participantes contendo a sua ID de sess?o única com 9 dígitos.

Passo 3: Informe os seus amigos da sua ID de sess?o, que eles poder?o usar para participar da sua sess?o através do site go.mikogo.com e desfrutar da experiência Mikogo!

Maiores informa??es sobre baixar o software está disponível na página de download ou nos guias de usuário. Você também pode assistir a um vídeo sobre este processo visitando a nossa página de Vídeo Tutoriais.

2.2 Como eu consigo uma ID de sess?o?
As IDs de Sess?o s?o necessárias para aqueles que querem participar de uma sess?o, e n?o para os que est?o organizando uma sess?o. Quando o organizador realiza uma sess?o, a ID de sess?o é fornecida ao organizador pelo Mikogo. Se você está prestes de entrar em uma sess?o mas n?o tem a ID de sess?o, por favor contate o organizador da sess?o Mikogo.
Se você for o organizador da sess?o e precisa aprender como iniciar uma sess?o e receber a ID de sess?o, por favor leia a Pergunta Frequente 2.1.

2.3 O que os participantes da sess?o precisam para participar de uma sess?o Mikogo?
Para participar de uma sess?o através do programa de conex?o, você precisa de um computador com Windows? XP, 2003, Vista ou Windows 7 como sistema operacional ou um Intel Mac (menos PowerPC) com Mac OS X 10.5.0 ou mais novo assim como uma conex?o com a Internet. Para usar o Mikogo em um computador Linus, por favor verifique os requisitos do sistema na parte de baixo da nossa página de Download Linux.
Para participar com o Visualizador HTML, você só precisará de uma conex?o com a Internet e um browser (qualquer browser). Os cookies precisam estar ativados.

2.4 Os meus participantes precisam instalar o software Mikogo?
N?o. Os participantes nunca instalam software. Eles apenas baixam o programa de conex?o do site do Mikogo e o executam em uma pasta temporária. N?o há necessidade de que eles instalem o programa Mikogo. Como alternativa, os participantes podem entrar na sua sess?o usando o Visualizador HTML. Neste caso, eles n?o precisar?o baixar o programa de conex?o. Ao invés disso, eles simplesmente veem a sua tela ao vivo dentro do seu browser.

2.5 Um participante ou eu n?o conseguem se conectar com o Mikogo e eu n?o sei porquê.
Para poder fornecer informa??o detalhada para que a nossa equipe de suporte encontre a raz?o e a solu??o, por favor crie um arquivo .log das suas tentativas de iniciar o Mikogo. Para fazer isso, por favor clique em Configura??es na sua interface Mikogo e selecione “Criar log de conex?o”. Um arquivo .log será criado na próxima vez que você tentar iniciar uma sess?o Mikogo. O arquivo .log será criado e salvo na mesma pasta em que o Mikogo está salvo.
Para o seu participante, pode ser necessário salvar o programa de conex?o primeiro, executá-lo, sair da janela de login e ent?o seguir os passos acima.
Depois disso, por favor envie o arquivo .log com uma descri??o curta para o email [email protected]

2.6 Quando eu inicio uma sess?o, a minha tela come?a à se autorreplicar em poucos segundos, ficando cada vez menor e se encaixando dentro da janela anterior. Porque isto está acontecendo e como eu paro isto?
Isto acontece quando um usuário inicia uma sess?o e entra nela do mesmo computador. Isto resulta em um efeito de espelho, como se dois espelhos estivessem na frente um do outro e você pudesse ver a si mesmo várias vezes. Para evitar este efeito, compartilhe telas entre pelo menos dois computadores, um computador para iniciar a sess?o e um computador para participar desta sess?o.

2.7 Eu tenho um computador novo. Como eu instalo o Mikogo nele?
Por favor, vá até a página de download, selecione entre as op??es para Windows ou Mac e siga as instru??es. Assim que o Mikogo estiver instalado no seu computador, digite os seus detalhes de usuário se tiver registrado uma conta, em Informa??o de Conta. Se deseja usar o Mikogo sem registrar uma conta, é só iniciar uma sess?o.

2.8 Há um limite de tempo ou alguma restri??o no número de sess?es que posso organizar?
N?o. Você pode organizar e participar de quantas sess?es desejar com o Mikogo. E n?o existe limite de tempo, por isso você pode compartilhar a sua tela com os seus participantes em uma reuni?o online por quanto tempo você desejar.

Observe: Quando você iniciar uma sess?o, a área da “Lista de Participantes” irá aparecer contendo uma ID de sess?o única com 9 dígitos. Assim que você receber a ID de sess?o, você terá 30 minutos para que alguém entre na sua sess?o. Se ninguém entrar na sua sess?o dentro destes 30 minutos, a ID de sess?o irá expirar e a sess?o irá terminar. No entanto, assim que pelo menos um participante entrar na sess?o, você poderá mantê-la funcionando pelo tempo que quiser.

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3) Privacidade e Seguran?a

3.1 O Mikogo criptografa os dados de tela transmitidos?
Sim. Nós usamos criptografia de ponta à ponta AES 256-bit para criptografar todos os dados de tela transmitidos pelo Mikogo. Você encontrará mais informa??o sobre a seguran?a no Mikogo na nossa Descri??o de Seguran?a (PDF).

3.2 é possível proteger uma sess?o Mikogo com uma senha?
Sim. Você pode criar uma senha individual para cada sess?o que estiver planejando com o agendador. Quando você planejar uma sess?o, você poderá digitar a senha no campo “Senha de Sess?o”.

3.3 O controle remoto pode ser ativado sem que o participante perceba?
N?o. O controle remoto de teclado e mouse só pode ser ativado com a aprova??o explícita do participante. Ninguém pode acessar um PC sem que o respectivo usuário saiba.

3.4 As pessoas poder?o ver minha tela quando eu n?o estiver usando o Mikogo?
N?o. Para que alguém veja a sua tela, você precisa primeiro iniciar manualmente uma sess?o Mikogo online. Ent?o, qualquer pessoa que tentar participar da sua sess?o, e consequentemente ver a sua tela, somente poderá fazê-lo informando a ID de sess?o única, que muda a cada nova sess?o.
Por favor, n?o se esque?a de fechar a sua sess?o quando tiver terminado.

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4) Tecnologia

4.1 O Mikogo funciona com firewalls e servidores proxy?
Sim. Quando você iniciar ou participar de uma sess?o, o Mikogo estabelece uma ou várias conex?es seguras com um servidor Mikogo. O Mikogo utiliza tecnologia de encapsulamento inteligente, usando portas que já est?o abertas no seu firewall e servidor proxy (Porta 80 e Porta 443). O Mikogo funciona com a sua configura??o de rede existente. A informa??o do servidor proxy é automaticamente detectada ou pode ser especificada manualmente nas configura??es de software. Se você tem um firewall pessoal instalado no seu PC, você pode receber um pedido de permiss?o para que o programa Mikogo se conecte com o servidor Mikogo.

4.2 Que porta o Mikogo usa?
O Mikogo usa as portas 443 (SSL) e a porta 80 (http). Já que estas portas est?o abertas por padr?o na maioria dos casos, você n?o precisa mudar as configura??es da sua rede e/ou firewall.

4.3 O que “integra??o do login de sess?o com o meu website corporativo” significa?
Com a integra??o do login de sess?o no seu website corporativo, os seus participantes de sess?o poder?o participar da sua sess?o Mikogo de dentro do seu website. Como resultado, os seus participantes n?o precisar?o visitar o site do Mikogo. Se você deseja integrar o login de sess?o ao seu website, você pode baixar uma pequena por??o de código HTML gratuitamente. Por favor, veja o “Guia de Integra??o de Login de Sess?o” na nossa página de Documentos. Integrar o login de sess?o ao seu website leva apenas alguns minutos.

4.4 Quais s?o os requisitos de hardware e software para poder usar o Mikogo?
Você precisa de um computador com o sistema operacional Windows? e uma conex?o de internet. O seu computador precisa ter Microsoft Windows? XP, 2003, Windows 7 ou Vista. Você também pode usar o Mikogo em um computador Mac Intel (menos PowerPC) com Mac OS X 10.5.0 ou mais novo. Para usar o Mikogo em um computador Linux, por favor veja os requisitos de sistema na parte de baixo da nossa página de Downloads Linux. Para a melhor performance, os requisitos mínimos de sistema s?o uma CPU Pentium 500MHz e 128MB de RAM. Além disso, n?o existem outros requisitos de sistema.

4.5 O que é o Visualizador HTML e quais s?o as suas vantagens?
O Visualizador HTML é um método avan?ado e alternativo de conex?o para os seus convidados. Com o login padr?o, os seus participantes tem que baixar um pequeno programa de conex?o (sem instala??o). No entanto, quando você usa o Visualizador HTML, n?o é necessário fazer nenhum download. Ao invés disso, os seus participantes poder?o ver a sua tela simplesmente como um website de dentro de seu browser de internet. Isto significa que os participantes podem entrar através de qualquer browser, inclusive browsers em dispositivos móveis como smartphones. O Visualizador HTML foi desenvolvido especificamente para apresenta??es online e otimizado para este uso. Por favor observe que o Visualizador HTML n?o suporta todas as fun??es disponíveis no Mikogo, tais como mudan?a de apresentador e controle remoto. Para entrar em uma sess?o através do Visualizador HTML, pe?a para que os seus convidados entrem no link http://go.mikogo.com. Maiores informa??es est?o disponíveis na página do Visualizador HTML.

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5) Usando Mikogo

5.1 O que eu posso fazer em Minha Conta?
Na se??o Minha Conta do website, você encontrará estatísticas de sess?o, você pode mudar a sua senha, editar a sua informa??o de contato e ativar a sua chave de licen?a.
Além disso, você tem a op??o de “Configura??es de Recursos”, que lhe dá a possibilidade de integrar o logo da sua empresa, adicionar uma tela de boas vindas ou usar a sua própria imagem de sala de espera para a área de espera do agendador.

5.2 Eu esqueci a minha senha. Como posso redefinir a minha senha?
Por favor, digite o endere?o de email que você informou para se registrar no Mikogo, na página Redefinir Senha. Nós lhe enviaremos um e-mail com instru??es de como redefinir a sua senha.

5.3 Como eu posso mudar a minha senha?
Fa?a login em Minha Conta com o seu nome de usuário e a sua senha. Clique “Mudar Senha” no menu e digite a sua senha antiga uma vez e confirme a senha nova duas vezes. N?o se esque?a de salvar as sua mudan?as antes de sair de Minha Conta.

5.4 O ícone M está oculto na minha barra de tarefas, o que posso fazer?
O Windows XP frequentemente tenta ocultar ícones. Se você está usando o Windows XP, pode garantir que o ícone micon permane?a visível fazendo o seguinte:

Passo 1: Clique em Iniciar > Todos os Programas > Mikogo > Mikogo para ter certeza que está sendo executado.
Passo 2: Clique com o bot?o direito do mouse em um espa?o vazio da sua Barra de Tarefas Windows e selecione “Propriedades”. A caixa de diálogo Barra de Tarefas e as Propriedades do Menu Iniciar será aberta.
Passo 3: Dentro da aba Barra de Tarefas, clique no bot?o “Customizar…” no canto inferior direito, e será aberta ent?o a janela Customizar Notifica??es.
Passo 4: Clique sobre a linha com o ícone micon destacando-o e ent?o, dentro da coluna “Comportamento”, você pode ajustar as configura??es abrindo o menu. Selecione “Mostrar sempre” e clique OK.

5.5 Onde eu posso encontrar as grava??es de sess?o Mikogo?
As grava??es de sess?o Mikogo est?o armazenadas por padr?o na pasta Meus Documentos\Mikogo\Grava??es. Claro que você pode mudar o local padr?o abrindo a interface Mikogo, clicando em Configura??es e mudando o local em “Local de Grava??o Salva”.

5.6 Quando eu inicio uma sess?o, eu obtenho a mensagem “A Autentica??o Falhou”.
Neste caso, os seus detalhes de usuário foram digitados incorretamente. Tente digitar todos os detalhes em “Informa??o de Conta” novamente.
Solu??o: Execute o Mikogo para que o painel de interface apare?a no seu desktop. Clique no símbolo de Informa??o de Conta para que a gaveta respectiva abra abaixo, contendo três campos para que você preencha o seu nome de usuário, senha e nome. Agora exclua os dados nos campos de nome de usuário e senha. Redigite o seu nome de usuário (que é o seu endere?o de email), senha e nome e clique em OK. é importante clicar em OK para garantir que os seus detalhes sejam salvos. Ent?o volte para a gaveta de Iniciar Sess?o e clique no bot?o “Iniciar Sess?o” – a Lista de Participantes irá aparecer contendo a sua ID de sess?o de 9 dígitos atual.
Tenha cuidado se você copiar e colar a sua senha do email que recebeu, você pode copiar acidentalmente espa?os em qualquer um dos lados da sua senha.
Se você ainda encontrar dificuldades para iniciar a sess?o, por favor redefina a sua senha.

5.7 Como eu instalo o Mikogo no meu PC?
Por favor, baixe o programa Mikogo para organizadores na nossa se??o de Download.

5.8 Eu n?o consigo iniciar uma sess?o. O firewall do meu computador pode estar bloqueando o Mikogo.
Se você n?o consegue iniciar ou participar de sess?es, um firewall pessoal pode estar bloqueando o Mikogo. Nós preparamos diretrizes para vários firewalls pessoais que explicam como você pode permitir que o Mikogo se conecte com a Internet. Para ter mais informa??es sobre como adicionar o Mikogo ao seu firewal pessoal, por favor vá até o link Firewalls e selecione o firewal que está usando.

5.9 Eu posso usar o Mikogo em um Mac?
Sim. Você pode baixar o Mikogo para um computador Mac ou um Intel Mac (menos PowerPC) com Mac OS X 10.5.0 ou mais novo.

5.10 Quando um participante entra em uma sess?o de um computador Mac, eu n?o consigo mudar de apresentador ou passar o controle remoto. Como isso pode ser resolvido?
Se isso ocorrer, é porque o participante no Mac entrou na sess?o através do Visualizador HTML. O participante pode entrar de duas formas – através do aplicativo Mac (um arquivo .dmg) ou através do modo de pura apresenta??o, conhecido como o Visualizador HTML. Quando o participante visita a página http://go.mikogo.com para entrar na sess?o, ele pode escolher a sua forma preferida de entrar. Se o participante clica no bot?o de download, será possível mudar de apresentador e permitir o controle remoto durante a sess?o. No entanto, quando o participante digita a ID de sess?o junto com o seu nome e clica no bot?o de “Entrar na Sess?o” na página de login, eles entrar?o na sess?o através do Visualizador HTML e por isso Mudar de Apresentador e Controle Remoto n?o ser?o possíveis.

5.11 O Mikogo sempre abre automaticamente quando eu ligo o meu computador. Como eu posso mudar isso?
O Mikogo geralmente inicia quando o seu computador inicia. Você pode mudar isso abrindo as Configura??es Mikogo (quando n?o houver nenhuma sess?o ocorrendo) e desmarcando a op??o “Iniciar programa ao ligar o computador”.

5.12 Durante a sess?o, meus participantes recebem uma mensagem quando outro participante entrou na sess?o. é possível mudar isso?
Existem duas possibilidades para esconder a lista de participantes dos outros participantes. Uma é você ir até Configura??es e Recursos assim que tiver iniciado uma sess?o e desabilitar o recurso de “Lista de Participantes”.
Como uma alternativa, você pode criar um perfil onde este recurso esteja oculto por padr?o. Por favor, dê uma olhada no nosso guia de usuário para saber mais sobre como criar perfis.

5.13 O ícone M na minha barra do sistema desapareceu. Porém, quando eu clico no ícone M no meu desktop ou no ícone M ao lado do bot?o Iniciar, ele diz que “O Mikogo já está aberto. Por favor clique no ícone na barra do sistema para iniciar uma sess?o.” Como isso pode ser resolvido?
Você precisa clicar no ícone M na sua barra do sistema – observe que a barra do sistema é a pequena área ao lado do relógio do seu computador. Por padr?o, esta área está no canto inferior direito da sua tela.
às vezes, a barra do sistema “engole” ícones (n?o só o Mikogo, mas outros também). Para conseguir que ele volte, primeiro você precisa abrir o gerenciador de tarefas (pressione Ctrl+Alt+ Del ou clique com o bot?o direito em uma área vazia perto do relógio na sua tela). Quando você tiver o gerenciador de tarefas aberto, clique na aba de Processos. Ent?o finalize o processo Mikogo-Host. Assim você poderá iniciar o Mikogo novamente e o ícone irá reaparecer na sua barra do sistema.

5.14 Como eu desinstalo o Mikogo? O que eu posso fazer se o sistema normal de desinstala??o n?o estiver funcionando?
Se o processo normal de desinstala??o n?o estiver funcionando, por favor clique com o bot?o direito no atalho do Mikogo no seu desktop e selecione propriedades. Aqui você irá encontrar o local do arquivo. Por favor, navegue até o local do arquivo especificado, inicie o arquivo remover.exe (ou uninstall.exe) e ele irá desinstalar o Mikogo completamente.

5.15 A conex?o ou a transmiss?o de tela está muito lenta. Qual pode ser a raz?o e o que eu posso fazer?
Talvez isto esteja relacionado à velocidade da sua conex?o de Internet. Para testar a sua largura de banda disponível, por favor vá até o site www.speedtest.net. Você irá ver um mapa – por favor clique na estrela amarela no centro do mapa. A sua taxa de transferência será determinada. Note que isto pode levar um tempo. Após o teste, a largura de banda disponível (velocidade de upload e download) será exibida. Nós sugerimos um upload de 1 MB/s para garantir uma transmiss?o tranquila e rápida.

5.16 Eu tento mostrar uma apresenta??o de PowerPoint em modo de tela cheia para os meus participantes, mas a apresenta??o n?o aparece na tela dos participantes. Qual é a raz?o disso e como isso pode ser resolvido?
Quando uma apresenta??o em PowerPoint é iniciada e você n?o exibe novos aplicativos, a apresenta??o em tela cheia é escondida quando o modo de tela cheia é iniciado. Para mostrar a sua apresenta??o em modo de tela cheia, você precisa mostrar “novos aplicativos” já que o modo de tela cheia é visto como um aplicativo separado pelo Microsoft Windows. Para fazer isso, abra a interface do Mikogo quando uma sess?o estiver em andamento, ent?o abra Sele??o de Aplicativo e marque a op??o “Novos Aplicativos”.

5.17 Quando eu tento mostrar um filme, tudo o que os meus participantes veem é uma mancha preta em suas telas. Como eu posso evitar isso?
Este fen?meno está relacionado à acelera??o de hardware do seu PC. Para evitar este problema, por favor, desligue a acelera??o de hardware. Para fazer isso, por favor clique com o bot?o direito em uma área vazia do seu desktop, ent?o selecione Propriedades e depois disso, a aba de configura??es. Neste momento, por favor, clique no bot?o Avan?ado, selecione a aba Solucionar Problemas e ajuste a acelera??o de hardware para Nenhuma.

5.18 Quando eu apresento a minha tela, o meu mouse fica piscando e é difícil controlas os meus movimentos. Como eu posso impedir isso?
Este fen?meno está relacionado à acelera??o de hardware do seu PC. Para evitar este problema, por favor, desligue a acelera??o de hardware. Para fazer isso, por favor clique com o bot?o direito em uma área vazia do seu desktop, ent?o selecione Propriedades e depois disso, a aba de configura??es. Neste momento, por favor, clique no bot?o Avan?ado, selecione a aba Solucionar Problemas e ajuste a acelera??o de hardware para Nenhuma.

5.19 Eu tenho clientes com quem me conecto frequentemente. Existe uma maneira de evitar que eles tenham que ir ao meu website e digitar os seus detalhes o tempo todo?
Os seus participantes podem salvar o programa de conex?o Mikogo para participantes em seus desktops, para que n?o precisem baixá-lo todas as vezes no website. Eles podem baixá-lo clicando aqui. Para participar da sua sess?o, os seus participantes devem clicar duas vezes no ícone M em seu desktop, clicar em “Executar” e digitar a ID de sess?o.

5.20 Eu integrei o login de sess?o Mikogo ao meu website, mas alguns participantes n?o conseguem entrar da maneira correta, especialmente quando o Visualizador HTML é usado. Porque isto está acontecendo?
é possível que o seu website use frames, o que causa problemas com o Internet Explorer. Por favor, integre o código em uma página sem frames ou fa?a com que a página de login de sess?o abra em uma nova janela.

5.21 Meu participante n?o consegue entrar na minha sess?o, a seguinte mensagem aparece: “O seu acesso proxy ou à Internet é protegido por senha. Por favor digite o nome e senha que você usa para se conectar à Internet ou fa?a login no Windows”. O que causou isso e há uma forma de contornar?
O seu participante tem um “servidor proxy autenticado”. Ele provavelmente está em uma rede corporativa e o seu acesso à Internet é regulado. Para que possa acessar a Internet, ele precisará informar um nome de usuário e senha. Em muitos casos, ele poderá usar o seu nome de usuário e senha do Windows para se autenticar. O Mikogo oferece suporte à servidores proxy autenticados, mas o nome de usuário e senha precisam ser digitados pelo participante para que ele se conecte.

5.22 Eu tentei iniciar uma sess?o, mas fui solicitado a informar uma ID de Sess?o.
Você baixou o programa para participantes para computadores Windows (mikogo-viewer.exe) clicando em “Entrar em Sess?o” na página principal do Mikogo. Participantes que queiram participar de uma sess?o Mikogo precisam fazer isso e ent?o precisam de uma ID de Sess?o (o número com 9 dígitos). Porém, se você quiser organizar e iniciar uma sess?o, você n?o precisa de uma ID de Sess?o. Ao invés disso, você cria a ID de Sess?o você mesmo usando o programa de organizador Mikogo.
Para iniciar e organizar sess?es, clique em “Iniciar Sess?o” na página principal Mikogo ou visitar as páginas de download Mikogo. Se você precisar de mais informa??es sobre como iniciar uma sess?o e receber a ID de sess?o, por favor leia a Pergunta Frequente 2.1.

5.23 O painel Mikogo n?o está visível em um Servidor RDP/Terminal.
O software Mikogo tem uma fun??o para exibir elementos de Controle de Acesso de Usuário (UAC). Se esta fun??o estiver ativada, o software é iniciado como um usuário de sistema. Neste caso, o painel Mikogo n?o estará visível em uma sess?o de Servidor RDP/Terminal. Para desabilitar este modo especial, por favor inicie uma sess?o Mikogo, abra “Configura??es” e clique no bot?o “Desabilitar Servi?o”. Ent?o, por favor feche o Mikogo terminando a sess?o e fechando o programa com um clique do bot?o direito no ícone M na barra do sistema e em “Sair”.

Da próxima vez que você iniciar o Mikogo, uma janela UAC irá abrir e você deve rejeitá-la clicando em “N?o”. Agora, o Mikogo estará rodando em um modo em que o painel também é exibido em sess?es de terminal para todos os usuários.

5.24 Os drives de rede n?o est?o listados ao transferir arquivos.
O Mikogo tem uma fun??o para exibir elementos de Controle de Acesso de Usuário (UAC). Se você ativou esta fun??o no software, o painel Mikogo é iniciado como um usuário de sistema. Neste caso, o programa Mikogo n?o conseguirá acessar os drives de rede do usuário que está logado naquele computador. Para desabilitar este modo especial, por favor inicie uma sess?o Mikogo, abra “Configura??es” e clique no bot?o “Desabilitar Servi?o”. Ent?o, por favor feche o Mikogo terminando a sess?o e fechando o programa com um clique do bot?o direito no ícone M na barra do sistema e em “Sair”.

Da próxima vez que você iniciar o Mikogo, uma janela UAC irá abrir e você deve rejeitá-la clicando em “N?o”. Agora, o Mikogo estará rodando em um modo diferente, onde a janela de “Abrir Arquivo” irá exibir os drives de rede quando você estiver usando a fun??o de transferência de arquivos.

5.25 Na vers?o Linux, as minhas configura??es n?o s?o salvas e o logo da minha empresa n?o é exibido na interface de usuário.
Para garantir que o Mikogo possa salvar as suas configura??es, as permiss?es de pasta “Excluir e Gravar” (às vezes chamado de “Criar e Excluir”) devem ser adicionadas à pasta extraída do Mikogo. Para fazer isso, clique com o bot?o direito na pasta extraída do Mikogo, selecione Propriedades e vá até a aba de Permiss?es. Aqui você deverá alterar as permiss?es para o usuário e o grupo do usuário para “Excluir e Gravar” (ou como é às vezes chamado, “Criar e Excluir”).

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