Suporte online
Suporte online é toda assistência técnica fornecida por uma empresa via internet, através de recursos como emails, chats, textos explicativos, suporte remoto, audioconferencia, videoconferencia e outros, com o principal objetivo de esclarecer dúvidas sobre produtos e servi?os de uma forma rápida e fácil. é muito comum as empresas disporem em seus websites, na se??o de suporte online, a express?o FAQ (Frequent Asked Questions), onde uma série de dúvidas em forma de perguntas esclarecem o cliente sem precisar contatar a empresa, num primeiro momento.
Os principais benefícios do suporte online s?o a satisfa??o do cliente proporcionada por um canal de comunica??o direto com a empresa, a qual se disp?e a esclarecer todas as dúvidas e possíveis problemas técnicos sobre um produto ou servi?o, mesmo que utilizando novas tecnologias como web conferencia, remote desktop e compartilhamento de tela. O cliente passa a se sentir seguro, uma vez que a empresa está totalmente preparada e disponível para ajudá-lo a qualquer momento, via trabalho em casa. Suporte online é satisfa??o garantida.
Situa??es indicadas para o suporte online
Qualquer empresa de vendas e servi?os pode contar com um sistema de suporte online, basta ela se dispor a criar uma se??o de FAQ na se??o de suporte online no seu website. Várias s?o as situa??es onde seja preciso acessar um programa para suporte remoto, tais como dúvidas sobre o uso de um produto, problemas técnicos, garantias, problemas com pagamentos, problemas de entrega e outros. Um bom exemplo de suporte online s?o as empresas que comercializam hardwares e softwares pela internet.
As maiores vantagens de uma empresa manter um sistema de suporte online em seu website, reside no fato de que o atendimento é muito mais rápido e fácil, pois além de FAQs, outros recursos podem garantir um atendimento perfeito como um sistema de suporte remoto gratuito. Portanto, rapidez, facilidade, comodidade, economia de tempo e dinheiro, s?o as maiores vantagens de sistemas de suporte online para a gest?o de negócios.
Como funciona o suporte online
Ao acessar a se??o de atendimento no site de uma empresa, o cliente encontrará vários canais de comunica??o com a empresa a fim de esclarecer suas dúvidas. Num primeiro momento, o cliente vai se deparar com a express?o FAQ, que quer dizer perguntas freqüentemente feitas por outros clientes e com respostas, ou o cliente poderá escrever palavras referentes às suas dúvidas num campo de busca, caso este procedimento n?o resolva, o cliente poderá abrir janelas de webinar ou enviar emails para o pessoal do suporte online.
