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As vantagens do Mikogo como programa para suporte remoto:

  • Sem necessidade de instala??o para participantes
  • Funciona através de firewalls, roteadores e servidores Proxy
  • Funciona entre Mac e PCs, é fácil de usar e o melhor de tudo ... é grátis!
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“Ele é grátis, estável, fácil de instalar, e fácil de explicar para os nossos consumidores – o que mais eu poderia querer?” Roger Barbyer
Diretor de vendas
Offixo Germany

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Programa para Suporte Remoto

O que é um programa para suporte remoto

Um programa para suporte remoto é um programa que permite determinado utilizador acessar remotamente o computador de outro utilizador, a partir do seu, podendo efetuar determinadas a??es de comando à distancia.
Os programas para suporte remoto s?o usados principalmente por empresas, no que toca à solu??o de problemas técnicos, sendo que os especialistas poder?o fazer atendimento cliente e atuar à distancia, com o objetivo de solucionar o problema. é também útil entre amigos, quando um deles está com alguma dúvida em rela??o a determinado assunto, podendo o amigo mais experiente fazer ajuda via internet utilizando desktop sharing.

Vantagens do programa para suporte remoto

O uso de um software suporte remoto torna-se bastante vantajoso. No que toca a servi?os de apoio ao cliente evitam-se desloca??es desnecessárias e complicadas, o apoio é mais rápido, continuando a ser da mesma forma eficiente, oferece uma maior privacidade tanto ao técnico como ao cliente, podendo manter-se a identidade an?nima. Entre amigos e conhecidos é uma vantagem no que toca a poderem fazê-lo sem terem de se deslocar até casa do outro apenas para ajudar nalgum erro de instala??o.

Como funciona um programa para suporte remoto

Um programa para suporte remoto funciona de uma forma muito simples. Através de um computador, um determinado utilizador acede ao computador de outro utilizador, podendo atuar de forma a solucioná-lo. Podem também fazer compartilhamento de tela, através da qual ambos os utilizadores poder?o ver a tela do outro, conversar através de texto ou áudio, podendo por vezes estar adaptado também para web conferencing.
A utiliza??o destes programas permite obterem-se resultados semelhantes ou até melhores, no caso de apoios por via telef?nica, mas com vantagens acrescidas. O fato de poder existir comunica??o é também importante, permitindo que o cliente exponha as suas dúvidas com um especialista. Este poderá executar determinadas a??es no computador remoto, permitindo que o cliente visualize a resolu??o dos problemas através da tecnologia de remote desktop.
Há que distinguir programa para suporte remoto e programa para acesso remoto, em que o primeiro só pode ocorrer se estiveres os dois utilizadores, ao contrário do segundo, que funciona, geralmente, independentemente de outros utilizadores.
é importante referir que o técnico n?o tem permiss?o para todas as a??es normais, sendo apenas às mais importantes que terá acesso. Esta condi??o permite manter a privacidade do cliente.

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