Atendimento cliente
O atendimento ao cliente refere-se a todas as formas de comunica??o entre o fornecedor do servi?o e o cliente: correio eletr?nico, atendimento telef?nico, videoconferencia, webconferencia, helpdesk, Comando à distancia, broadcast, etc.
Atendimento Cliente em tempo real
A Web 2.0 permite um atendimento ao cliente, em tempo real, com administra??o remota e gest?o eficiente da informa??o veiculada ou recebida pelo cliente. Toda a informa??o está disponível para consulta, utiliza??o ou armazenamento de uma forma rápida e acessível – sem perdas, falhas ou lapsos na transmiss?o da informa??o.
Este perfil de atendimento ao cliente é ideal para empresas que pretendem estar em contacto com os seus clientes de forma instantanea e eficaz, especialmente indicado para empresas de grande dimens?o que queiram abrir um canal de suporte ao cliente, para empresas que queiram armazenar e processar dados fiáveis sobres os seus clientes e, também, é um produto ideal para empresas com elevado números de colaboradores pois permite reuni?es coletivas através de web conferencing e é também ideal para pessoas de negócios, gestores e administradores que precisam tomar decis?es em curto espa?o tempo, além de também ter uso para e-learning.
Benefícios do atendimento cliente
Esta solu??o permite reduzir custos com a colabora??o de diferentes partes das empresas e entre as empresas e os clientes. Esta solu??o permite gerir de modo profissional e-mails, teleconferencia e outros canais de conversa??o de e para o cliente, a partir de um gestor de contatos, e permite através do atendimento automático, prestar ajuda via internet sem afetar recursos humanos (poupando tempo e dinheiro). O atendimento ao cliente é um veiculo com enorme potencial, devido à característica de proximidade e comunica??o em tempo real, no que diz respeito a lan?amento de novas campanhas promocionais e de marketing assim como na resolu??o de créditos e de débitos com fornecedores e clientes via vídeo-chamada, atendimento telef?nico, etc..
Depois existem os ganhos inerentes à economia de combustível e à manuten??o das viaturas das pessoas a título individual ou de empresas. Se você precisar de lan?ar uma campanha de marketing ou veicular uma informa??o importante pode fazê-lo em uma Web conferencia para que as pessoas possam entender o projeto sem sair de casa ou da empresa, assim poderá ainda esclarecer dúvidas que entretanto apare?am, em tempo real, e poderá mesmo personalizar a informa??o ou campanha de marketing.
